Política de Reembolsos

1. Compromiso de Calidad

En Astral Evolution nos comprometemos a entregar informes astrológicos de alta calidad generados con precisión técnica y entregados de manera oportuna. Nuestra política de reembolsos refleja este compromiso.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Ofrecemos reembolsos completos en las siguientes situaciones:

• Fallo en la entrega: Si no recibes tu informe dentro de las 24 horas posteriores a la compra debido a problemas técnicos de nuestra parte.
• Error técnico grave: Si el informe contiene errores técnicos significativos que impiden su lectura o comprensión.
• Cargo duplicado: Si se te cobró dos veces por la misma transacción debido a un error del sistema.
• Información incorrecta procesada: Si demostrablemente procesamos datos de nacimiento diferentes a los que proporcionaste.

3. Situaciones No Elegibles para Reembolso

No podemos ofrecer reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión: Una vez generado y entregado el informe, no aceptamos solicitudes de reembolso por cambio de preferencias.
• Datos incorrectos proporcionados: Si proporcionaste información de nacimiento incorrecta o inexacta.
• Desacuerdo con la interpretación: La astrología es interpretativa por naturaleza. No ofrecemos reembolsos por desacuerdo con el contenido.
• Problemas de correo: Si el informe fue enviado correctamente pero no revisaste tu carpeta de spam o proporcionaste un correo incorrecto.
• Uso del informe: Una vez que el informe ha sido descargado o visualizado, se considera entregado y utilizado.

4. Período para Solicitar Reembolsos

Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra. Después de este período, no podremos procesar solicitudes de reembolso.

5. Proceso para Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Contacta nuestro equipo de soporte por correo electrónico con tu número de transacción y una descripción detallada del problema.
2. Proporciona evidencia del problema si es aplicable (capturas de pantalla, archivos, etc.).
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 48 horas hábiles.
4. Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en 5-10 días hábiles dependiendo de tu institución financiera.

6. Reembolsos Parciales

En casos excepcionales donde el informe fue entregado pero con deficiencias menores, podemos ofrecer un reembolso parcial o un informe adicional complementario sin costo. La decisión se tomará caso por caso.

7. Método de Reembolso

Todos los reembolsos aprobados se procesarán mediante el método de pago original utilizado en la compra.

8. Resolución de Problemas Antes del Reembolso

Antes de solicitar un reembolso, te recomendamos:

• Revisar tu carpeta de spam o correo no deseado
• Verificar que proporcionaste el correo electrónico correcto
• Intentar descargar el informe nuevamente
• Contactar nuestro soporte técnico para asistencia inmediata

Muchos problemas pueden resolverse rápidamente sin necesidad de procesar un reembolso.

9. Transacciones Fraudulentas

Si detectamos actividad fraudulenta o abuso de nuestra política de reembolsos, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud y tomar las medidas legales apropiadas.

10. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación. Las compras realizadas antes de un cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

11. Contacto

Para solicitar un reembolso o hacer consultas, contáctanos en: lecturas@astralevolution.com · Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles.